Widerrufsrecht

velnetta.com, betrieben von GD Agency Di Capua („wir", „unser"), fertigt ausschließlich maßgefertigte, individuell angefertigte Automobil-Lenkräder nach den Spezifikationen jedes Kunden (Fahrzeugmodell, Materialien, Nähte, Farben, Ausführungen).

Die vorliegende Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen eine Bestellung storniert, ein Produkt zurückgesandt oder eine Rückerstattung erlangt werden kann. Sie gilt unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistung, die Ihnen in jedem Fall zusteht (siehe Abschnitt 5).

1. Art der Produkte

Alle unsere Lenkräder werden nach Auftragseingang gefertigt, sobald die Bestellung bestätigt ist. Jedes Lenkrad ist einzigartig: Es wird nach dem genauen von Ihnen ausgewählten Fahrzeugmodell und nach den von Ihnen gewählten ästhetischen Optionen angefertigt. Sobald die Fertigung begonnen hat, kann der Artikel keinem anderen Kunden zugewiesen werden.

2. Stornierungsfenster vor der Fertigung (24 Stunden)

Sie verfügen über eine Frist von 24 Stunden ab der Bestätigung Ihrer Bestellung, um diese kostenlos zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, sofern die Fertigung noch nicht begonnen hat.

Nach Ablauf dieser Frist ist, da die Fertigung eingeleitet ist, keine Stornierung oder Änderung der Bestellung mehr möglich.

Um innerhalb dieses Fensters zu stornieren, kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@velnetta.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 bis 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

3. Widerrufsrecht — gesetzlicher Ausschluss für personalisierte Produkte

Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz: Das Schweizer Recht sieht kein gesetzliches Widerrufsrecht für im Fernabsatz geschlossene Verkäufe vor (ausgenommen der Sonderfall des Haustürgeschäfts gemäß Art. 40a ff. des Obligationenrechts, der auf den Online-Handel nicht anwendbar ist). Folglich wird keine Rücksendung bei bloßer Meinungsänderung akzeptiert.

Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union: Gemäß Artikel 16 c) der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, umgesetzt in die nationalen Rechtsordnungen (insbesondere Art. L221-28 3° des französischen Verbrauchergesetzbuchs, § 312g BGB), gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht für die Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Da die auf velnetta.com vertriebenen Lenkräder nach Ihren Spezifikationen maßgefertigt werden, sind sie vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dieser Ausschluss wird Ihnen während des Bestellvorgangs in Erinnerung gerufen.

4. 30-Tage-Handelsgarantie „velnetta"

Ergänzend zu Ihren gesetzlichen Rechten (Abschnitt 5) gewähren wir eine Handelsgarantie von 30 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, die folgende Fälle abdeckt:

4.1 Abgedeckte Fälle

• Fertigungsfehler: fehlerhafte Naht, Montagefehler, sichtbarer Materialfehler;
• Fehler unsererseits: Lenkrad entspricht nicht dem bestellten Modell, Ausführung oder Option nicht konform mit dem Bestellschein;
• Während des Transports entstandener Schaden: sofern innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet, mit Fotos belegt und vor jeglicher Montage des Lenkrads.

In diesen Fällen bieten wir nach unserem Ermessen an:

• den Ersatz des Lenkrads in identischer Ausführung;
• oder, falls ein Ersatz nicht innerhalb einer angemessenen Frist möglich ist, die vollständige Rückerstattung, Rücksendekosten zu unseren Lasten.

4.2 Von der Handelsgarantie ausgeschlossene Fälle

Die 30-Tage-Handelsgarantie deckt nicht ab:

• Fehler, die dem Kunden bei der Bestellung anzulasten sind (Auswahl eines falschen Fahrzeugmodells, Vergessen einer Option, Angabe einer nicht gewünschten Ausführung);
• Schäden infolge einer unsachgemäßen Montage oder einer nicht bestimmungsgemäßen Verwendung;
• normale Abnutzung und ästhetische Abweichungen, die der handwerklichen Natur des Produkts innewohnen (leichte Abweichungen in Farbton, Ledernarbung, Naht oder Faden);
• Änderungen, Demontagen oder Reparaturen, die von einem nicht autorisierten Dritten vorgenommen wurden.

Der Ausschluss wegen Eingabefehlers setzt voraus, dass Sie bei der Bestellung und in der Bestätigungs-E-Mail klar über das ausgewählte Fahrzeugmodell und die Optionen informiert wurden und dass Sie keinen Fehler innerhalb des 24-Stunden-Stornierungsfensters (Abschnitt 2) gemeldet haben.

5. Gesetzliche Gewährleistung — zwingende Anwendung

Unabhängig vom Umfang unserer Handelsgarantie genießen Sie in jedem Fall die geltende gesetzliche Gewährleistung, die uns gegenüber verbindlich ist und von der vertraglich nicht zum Nachteil des Verbrauchers abgewichen werden kann.

5.1 Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz

• Gesetzliche Mängelgewährleistung (Art. 197 bis 210 des Schweizerischen Obligationenrechts): Wir haften für Mängel, die das Lenkrad für den vorgesehenen Gebrauch untauglich machen oder seinen Wert erheblich mindern.
• Dauer: 2 Jahre ab Lieferung für neue Waren (Art. 210 Abs. 1 OR).
• Ihre Optionen: je nach den Umständen können Sie die Aufhebung des Kaufs (Wandelungsklage), eine Minderung des Preises (Minderungsklage) oder die Lieferung eines Ersatzlenkrads verlangen.

5.2 Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union

• Gesetzliche Konformitätsgarantie: Gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 über den Warenkauf, umgesetzt in das Recht jedes Mitgliedstaats (z. B. Art. L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs, §§ 434 ff. BGB), gewährleisten wir die Vertragskonformität des Lenkrads während 2 Jahren ab Lieferung.
• Vermutung der Vorhandenheit: Jeder Konformitätsmangel, der innerhalb von 12 Monaten nach Lieferung auftritt, wird vorbehaltlich des Gegenbeweises als bei Lieferung bestehend vermutet.
• Ihre Rechtsbehelfe: Herstellung der Konformität (Nachbesserung oder Ersatz) und andernfalls Preisminderung oder Vertragsauflösung.

5.3 Geltendmachung

Um eine gesetzliche Gewährleistung geltend zu machen, kontaktieren Sie uns unter contact@velnetta.com und fügen Sie bei:

• Ihre Bestellnummer;
• eine genaue Beschreibung des Mangels;
• Fotos oder Videos des Mangels;
• gegebenenfalls eine Kopie der Rechnung.

Wir antworten Ihnen innerhalb von 5 Werktagen. Im Rahmen der Geltendmachung einer gesetzlichen Gewährleistung können Ihnen keine Kosten auferlegt werden.

6. Rücksendeverfahren (Fälle, in denen eine Rücksendung akzeptiert wird)

Wenn eine Rücksendung von uns bestätigt wird (Handelsgarantie oder gesetzliche Gewährleistung):

1. Sie erhalten per E-Mail eine Rücksende­autorisierungsnummer (RMA) und die Versandanweisungen.
2. Der Artikel ist in seiner Originalverpackung, zusammen mit der RMA-Nummer und dem Kaufnachweis, zu versenden.
3. Rücksendungen ohne vorherige Autorisierung werden nicht akzeptiert und auf Kosten des Absenders an diesen zurückgesandt.
4. Die Prüfung des zurückgesandten Lenkrads erfolgt innerhalb von 5 Werktagen ab dessen Erhalt. Die endgültige Bestätigung der Rückerstattung oder des Ersatzes wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Wichtig: Bei Rücksendungen im Rahmen der Handels- oder gesetzlichen Gewährleistung (Mangel, Fehler unsererseits) gehen die Rücksendekosten zu unseren Lasten. Für jeden anderen, nach unserem Ermessen akzeptierten Ausnahmefall verbleiben die Versandkosten zulasten des Kunden.

7. Rückerstattungsmodalitäten

Wenn eine Rückerstattung gewährt wird:

• erfolgt sie auf das ursprüngliche Zahlungsmittel;
• innerhalb einer Höchstfrist von 14 Tagen ab der Entscheidung, die Rücksendung anzunehmen (Erhalt und Prüfung des Lenkrads);
• bei über Apple Pay oder Google Pay bezahlten Käufen wird die Rückerstattung auf die zugrunde liegende Zahlungsquelle (hinterlegte Karte) zurückgebucht.

Die tatsächliche Frist bis zum Erscheinen der Rückerstattung auf Ihrem Konto hängt anschließend von den Bedingungen Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsinstituts ab.

8. Umtausch

Aufgrund der maßgefertigten Beschaffenheit jedes Lenkrads bieten wir keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Modell wünschen, müssen Sie:

• die Annahme der Rücksendung und die Rückerstattung des ersten Lenkrads abwarten;
• und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

9. Beim Transport beschädigte Artikel

Wenn Sie bei Empfang ein sichtbar beschädigtes Paket feststellen:

1. Bringen Sie gegebenenfalls Vorbehalte gegenüber dem Transportunternehmen auf dem Lieferschein an.
2. Machen Sie Fotos des Pakets und des Produkts, vor und nach dem Öffnen.
3. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden ab Erhalt unter contact@velnetta.com.
4. Nehmen Sie die Montage des Lenkrads nicht vor, solange wir Ihnen nicht das weitere Vorgehen bestätigt haben.

Nach Ablauf dieser Frist von 48 Stunden und in Ermangelung von Vorbehalten gegenüber dem Transportunternehmen kann der Rückgriff gegen das Transportunternehmen unmöglich werden.

10. Gütliche Beilegung und Schlichtung

Jede Streitigkeit im Zusammenhang mit der vorliegenden Richtlinie ist zunächst Gegenstand eines Versuchs der gütlichen Beilegung direkt mit unserem Kundenservice.

Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz: Sie können sich an die Fédération romande des consommateurs (FRC) oder die Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) wenden.

Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union: Sie können die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Die vollständigen Kontaktdaten und das anwendbare Recht sind in unserem Impressum aufgeführt.

11. Kontakt

GD Agency Di Capua Rue des Cordiers 12, 1207 Genf, Schweiz E-Mail: contact@velnetta.com Telefon: +41 79 619 60 51 Kundenservice: rund um die Uhr, 7 Tage die Woche über WhatsApp. Schnelle Antwort, in der Regel innerhalb weniger Stunden.