Politique d’expédition
La présente Politique d'expédition décrit les conditions et procédures de livraison appliquées par GD Agency Di Capua (« nous »), exploitant du site velnetta.com, aux Commandes passées sur le Site.
En passant commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous. Cette politique est complétée par les Conditions générales de vente et la Politique de remboursement.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement les Commandes :
- en Suisse (Confédération suisse, y compris la Principauté de Liechtenstein) ;
- dans l'ensemble des États membres de l'Union européenne.
Les territoires d'outre-mer, collectivités d'outre-mer et territoires ultrapériphériques (notamment Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Açores, Madère, Canaries) font l'objet d'une étude au cas par cas. Pour vérifier la faisabilité d'une livraison vers ces zones, contactez-nous préalablement à contact@velnetta.com.
2. Origine des Produits
Les volants commercialisés sur velnetta.com sont fabriqués sur mesure dans nos ateliers partenaires situés en République populaire de Chine, selon nos spécifications de qualité et celles que vous définissez lors de votre Commande.
Cette information est mentionnée afin de garantir la transparence sur l'origine du Produit et la cohérence avec les délais de livraison ci-après.
3. Délais
3.1 Délai total estimé
Le délai total entre la confirmation de votre Commande et la réception du colis est de 30 à 45 jours calendaires. Ce délai comprend :
- la fabrication sur mesure du volant selon vos spécifications ;
- le contrôle qualité avant expédition ;
- le transport international vers votre adresse de livraison ;
- les éventuelles formalités douanières.
3.2 Variations possibles
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de :
- forte demande saisonnière ou pics d'activité ;
- conditions climatiques exceptionnelles affectant le transport ;
- contrôles douaniers approfondis ;
- jours fériés en Chine, en Suisse ou dans le pays de destination (notamment Nouvel An chinois fin janvier / mi-février, période durant laquelle nos ateliers partenaires sont fermés et les délais sont prolongés) ;
- événements de force majeure (voir section 9).
3.3 Affichage du délai
Le délai estimé est rappelé sur chaque fiche produit, dans le panier, à l'étape de paiement et dans l'email de confirmation de Commande, conformément à l'art. 6.1.g de la directive 2011/83/UE.
4. Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos zones de livraison (Suisse et Union européenne). Aucun frais d'expédition supplémentaire ne vous est facturé.
5. Douanes, TVA d'importation et frais annexes
Le prix affiché sur le Site est un prix « tout inclus » (DDP — Delivered Duty Paid). Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison, notamment :
- droits de douane ;
- TVA d'importation dans votre pays de destination ;
- frais de dédouanement et de traitement administratif du transporteur.
L'ensemble de ces frais est pris en charge par GD Agency Di Capua et intégré au prix de vente. Vous ne recevrez aucune demande de paiement complémentaire de la part du transporteur ou des autorités douanières au moment de la livraison.
Si, par exception, un transporteur ou une administration vous réclame des sommes au titre de la livraison de votre Commande, contactez-nous immédiatement à contact@velnetta.com ; nous prenons en charge la régularisation.
6. Transporteurs
Les Commandes sont expédiées par des transporteurs internationaux reconnus (notamment La Poste Suisse, DHL, UPS, FedEx et leurs partenaires locaux), sélectionnés selon la destination et le profil de l'envoi.
Le transporteur effectif vous est communiqué au moment de l'expédition de votre Commande.
7. Suivi de Commande
Dès l'expédition de votre Commande, vous recevez par email :
- la confirmation d'expédition ;
- le numéro de suivi ;
- le lien de suivi vers la plateforme de suivi unifié (Track123) qui agrège l'état d'avancement de tous nos transporteurs partenaires.
Vous pouvez suivre votre Commande à tout moment depuis votre compte ou via le lien fourni.
8. Adresse de livraison et réception
8.1 Exactitude de l'adresse
Il appartient au Client de s'assurer de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la Commande. Toute Commande retournée à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète pourra entraîner des frais de réexpédition à la charge du Client.
8.2 Modification d'adresse
Toute demande de modification d'adresse de livraison doit nous être adressée à contact@velnetta.com dans les meilleurs délais. Aucune modification ne peut être garantie une fois la Commande remise au transporteur.
8.3 Absence à la livraison
En cas d'absence lors d'une présentation, le transporteur procède selon ses propres procédures (avis de passage, point relais, nouvelle présentation, mise à disposition en bureau de poste, etc.). Il appartient au Client de récupérer le colis dans le délai indiqué par le transporteur, sous peine de retour à l'expéditeur.
8.4 Vérification à la réception
Le Client est invité à :
- Vérifier l'état extérieur du colis avant signature de l'avis de réception ;
- Émettre toute réserve auprès du transporteur sur le bon de livraison en cas de dommage apparent (rayures, déchirures, écrasement, traces d'humidité) ;
- Prendre des photos du colis (avant et après ouverture) et du contenu en cas d'anomalie ;
- Nous contacter dans un délai de 48 heures à contact@velnetta.com en cas de problème.
Le défaut d'émission de réserves auprès du transporteur peut rendre impossible toute action ultérieure contre celui-ci. La procédure complète figure dans la Politique de remboursement.
9. Retards, colis perdus et incidents
9.1 Retards
Les délais étant indicatifs, un dépassement de quelques jours ne constitue pas un manquement de notre part. Toutefois, si la Commande n'a pas été reçue au-delà de 60 jours calendaires à compter de la confirmation, contactez-nous : nous ouvrons immédiatement une enquête avec le transporteur.
9.2 Colis perdus
Si, à l'issue de l'enquête, le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, nous procédons à votre choix :
- au renvoi gratuit d'un volant identique selon les délais standard ;
- ou au remboursement intégral de la Commande, dans les conditions de la Politique de remboursement.
9.3 Force majeure
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison dû à un cas de force majeure, conformément à l'art. 16 des Conditions générales de vente.
10. Transfert des risques
Pour les Clients consommateurs, le transfert des risques liés au Produit intervient au moment où le Produit est physiquement remis au Client ou à un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), conformément à l'art. 20 de la directive 2011/83/UE et aux dispositions équivalentes du droit suisse.
Cela signifie que tout dommage ou perte survenant pendant le transport est à notre charge jusqu'à la remise effective du colis.
11. Emballage et présentation
Les volants sont expédiés dans un emballage renforcé spécifiquement conçu pour le transport longue distance (calage protecteur, double cartonnage, signalisation « fragile »). Si malgré ces précautions vous constatez un dommage à la réception, suivez la procédure de l'article 8.4.
12. Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
GD Agency Di Capua Email : contact@velnetta.com Téléphone : +41 79 619 60 51 Service client : 24h/24, 7j/7 sur WhatsApp. Réponse rapide, généralement dans les heures qui suivent.