FAQ

À tous les automobilistes qui veulent un volant personnalisé sur mesure : propriétaires de voitures de tous les jours qui veulent signer leur intérieur, possesseurs de voitures de prestige, passionnés de tuning, clubs, équipes. Compatible avec toutes les marques.

Pas de souci. Chaque volant est fabriqué sur commande pour votre véhicule. Le modèle montré sur le site n'est qu'un exemple. Écrivez-nous sur WhatsApp avec marque, modèle, année.

Velnetta est un atelier spécialisé dans les volants automobiles personnalisés sur mesure, basé à Genève (Suisse). Livraison en Suisse et dans l'Union Européenne.

Écrivez-nous sur WhatsApp avec marque, modèle, année de votre voiture + idée de finition. On vous prépare un devis personnalisé sous 24h ouvrées. Paiement intégral à la commande pour lancer la fabrication.

Oui. Récapitulatif écrit sur WhatsApp + email de confirmation avec les specs validées et la fenêtre d'annulation 24h.

Vous disposez de 24 heures après confirmation pour annuler ou modifier sans frais. Passé ce délai, la fabrication est lancée et les matériaux sont découpés.

Sur WhatsApp uniquement, avec votre véhicule + idée de finition. Réponse sous 24h ouvrées. Sans engagement.

4 à 6 semaines à compter de la validation de vos specs. Chaque volant est fabriqué de zéro — il n'y a pas de stock.

Oui — photos à chaque étape directement sur WhatsApp : choix des matériaux, début fabrication, finition, contrôle qualité, avant expédition.

Cuir nappa (lisse ou perforé), alcantara teinté, carbone forgé, bois précieux (érable, noyer, palissandre), métal (aluminium, titane). Mix et combinaisons possibles.

Oui — vos initiales, votre logo de club, le drapeau de votre pays, un blason. Sauf logos de marques protégés (constructeurs) qu'on n'a pas le droit de reproduire.

Suisse et Union Européenne. Livraison en main propre possible sur Genève, le canton de Vaud, et le côté français dans un rayon d'environ 20 km autour de Genève.

Livraison offerte pour la Suisse et la France métropolitaine. Pour les autres pays UE, devis selon destination.

La Poste Suisse Priority avec signature à la réception, ou DHL Express pour les destinations UE. Toujours tracé et assuré.

Numéro de suivi par email + WhatsApp dès l'expédition.

Vérifiez d'abord le suivi en ligne. Si le problème persiste, contactez-nous et nous ferons le point avec le transporteur.

Le droit légal de rétractation 14 jours ne s'applique pas aux biens fabriqués sur mesure (art. 16 c Directive 2011/83/UE). Notre garantie commerciale 30 jours couvre les défauts de fabrication.

Garantie commerciale 30 jours sur défauts (fabrication, transport, erreur de notre fait) + garantie légale 2 ans (Code suisse des obligations / Directive UE 2019/771).

Prenez des photos du colis et du volant, puis contactez-nous dans les 48 heures. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Le remboursement est effectué sous 5 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du volant retourné.

Oui — volant chauffant, lane assist, palettes, commandes audio, régulateur, écran multifonction sont conservés à l'identique. Si une fonction ne peut pas être préservée, on vous le dit AVANT fabrication.

Oui, sauf si vous êtes mécanicien confirmé. Une mauvaise installation peut désactiver l'airbag ou créer un défaut électronique. Si vous n'avez pas d'installateur de confiance, on peut vous orienter selon votre région.

Oui. Nos volants sont conçus pour intégrer votre airbag d'origine ou un airbag compatible homologué. Essentiel pour la sécurité et la conformité au contrôle technique.

Nos volants préservent l'airbag d'origine et les fonctions de sécurité intégrées. Pour le contrôle technique, l'airbag fonctionnel est l'élément clé — c'est ce qu'on garantit.

Virement bancaire (IBAN suisse) ou Stripe sécurisé : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay.

Oui. Stripe est conforme PCI-DSS, vos données carte ne transitent jamais par nous. Pour le virement, paiement sur notre compte professionnel suisse identifié.

Non. Le paiement est intégral à la commande, une fois le devis validé sur WhatsApp. Pas d'acompte fractionné — c'est plus simple et plus transparent pour tout le monde.

Oui. Tous les prix affichés sont en CHF ou EUR selon la zone, toutes taxes comprises (TTC). La TVA suisse s'applique selon la réglementation en vigueur.

Par WhatsApp sur +41 79 619 60 51 (canal privilégié), par email à contact@velnetta.com, ou par téléphone 24h/24, 7j/7.

Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées. Les messages du week-end reçoivent une réponse le lundi.

Oui. Notre équipe est formée sur la compatibilité technique (airbag, multiplexage CAN bus, commandes intégrées). On donne de vrais conseils, pas des scripts.