Informativa sui rimborsi

velnetta.com, gestito da GD Agency Di Capua («noi», «nostro»), fabbrica esclusivamente volanti automobilistici personalizzati e confezionati su misura secondo le specifiche di ciascun cliente (modello di veicolo, materiali, cuciture, colori, finiture).

La presente politica precisa le condizioni alle quali un ordine può essere annullato, un prodotto restituito o un rimborso ottenuto. Si applica fatte salve le garanzie legali di cui Lei beneficia in ogni caso (vedi sezione 5).

1. Natura dei prodotti

Tutti i nostri volanti sono fabbricati su richiesta una volta confermato l'ordine. Ogni volante è unico: è confezionato secondo il modello esatto di veicolo che Lei ha selezionato e secondo le opzioni estetiche che ha scelto. Una volta avviata la fabbricazione, l'articolo non può essere riassegnato a un altro cliente.

2. Finestra di annullamento prima della fabbricazione (24 ore)

Lei dispone di un termine di 24 ore a partire dalla conferma del Suo ordine per annullarlo senza spese e ottenere un rimborso integrale, a condizione che la fabbricazione non sia ancora stata avviata.

Trascorso tale termine, essendo la fabbricazione avviata, non è più possibile alcun annullamento o modifica dell'ordine.

Per annullare entro questa finestra, ci contatti immediatamente all'indirizzo contact@velnetta.com indicando il Suo numero d'ordine. Il rimborso avviene entro 7-14 giorni lavorativi sul mezzo di pagamento iniziale.

3. Diritto di recesso — esclusione legale per i prodotti personalizzati

Clienti residenti in Svizzera: il diritto svizzero non prevede alcun diritto di recesso legale per le vendite concluse a distanza (salvo il caso particolare della vendita a domicilio previsto dagli art. 40a ss del Codice delle obbligazioni, non applicabile al commercio online). Di conseguenza, non è ammessa alcuna restituzione per semplice ripensamento.

Clienti residenti nell'Unione europea: conformemente all'articolo 16 c) della direttiva 2011/83/UE relativa ai diritti dei consumatori, recepita nelle legislazioni nazionali (in particolare art. L221-28 3° del Codice del consumo francese, § 312g BGB tedesco), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica alla fornitura di beni confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

Essendo i volanti commercializzati su velnetta.com fabbricati su misura secondo le Sue specifiche, sono esclusi dal diritto di recesso. Questa esclusione Le viene ricordata durante il processo d'ordine.

4. Garanzia commerciale 30 giorni «velnetta»

A integrazione dei Suoi diritti legali (sezione 5), applichiamo una garanzia commerciale di 30 giorni a partire dalla ricezione del Suo ordine, che copre i seguenti casi:

4.1 Casi coperti

• Difetto di fabbricazione: cucitura difettosa, difetto di assemblaggio, difetto visibile dei materiali;
• Errore da parte nostra: volante non corrispondente al modello ordinato, finitura o opzione non conforme alla conferma d'ordine;
• Difetto sopravvenuto durante il trasporto: a condizione che sia segnalato entro 48 ore dalla ricezione, con foto a supporto, e prima di qualsiasi installazione del volante.

In questi casi, proponiamo a nostra discrezione:

• la sostituzione del volante in modo identico;
• oppure, se una sostituzione non è possibile entro un termine ragionevole, il rimborso integrale, spese di reso a nostro carico.

4.2 Casi esclusi dalla garanzia commerciale

La garanzia commerciale di 30 giorni non copre:

• gli errori imputabili al cliente al momento dell'ordine (selezione di un modello di veicolo errato, omissione di un'opzione, indicazione di una finitura non desiderata);
• i danni risultanti da un'installazione errata o da un utilizzo non conforme;
• l'usura normale e le variazioni estetiche inerenti alla natura artigianale del prodotto (lievi variazioni di tonalità, di grana della pelle, di cucitura o di filo);
• le modifiche, gli smontaggi o le riparazioni effettuati da un terzo non autorizzato.

L'esclusione per errore di inserimento presuppone che Lei sia stato chiaramente informato, al momento dell'ordine e nell'email di conferma, del modello di veicolo e delle opzioni selezionate, e che non abbia segnalato alcun errore nella finestra di annullamento di 24 ore (sezione 2).

5. Garanzie legali — applicazione imperativa

Qualunque sia la portata della nostra garanzia commerciale, Lei beneficia in ogni caso delle garanzie legali applicabili, che si impongono a noi e alle quali non si può derogare contrattualmente a danno del consumatore.

5.1 Clienti residenti in Svizzera

• Garanzia legale per i difetti (art. 197-210 del Codice svizzero delle obbligazioni): rispondiamo dei difetti che rendono il volante inadatto all'uso previsto o che ne diminuiscono sensibilmente il valore.
• Durata: 2 anni dalla consegna per i beni nuovi (art. 210 cpv. 1 CO).
• Le Sue opzioni: a seconda delle circostanze, Lei può chiedere la risoluzione della vendita (azione redibitoria), una riduzione del prezzo (azione di riduzione) o la consegna di un volante in sostituzione.

5.2 Clienti residenti nell'Unione europea

• Garanzia legale di conformità: conformemente alla direttiva (UE) 2019/771 sulla vendita di beni, recepita nel diritto di ciascuno Stato membro (ad es. art. L217-3 ss del Codice del consumo francese, §§ 434 ss BGB tedesco), garantiamo la conformità del volante al contratto per 2 anni dalla consegna.
• Presunzione di anteriorità: qualsiasi difetto di conformità manifestatosi entro 12 mesi dalla consegna si presume esistente alla consegna, salvo prova contraria.
• I Suoi rimedi: ripristino della conformità (riparazione o sostituzione) e, in mancanza, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

5.3 Attuazione

Per far valere una garanzia legale, ci contatti all'indirizzo contact@velnetta.com allegando:

• il Suo numero d'ordine;
• una descrizione precisa del difetto;
• foto o video del difetto;
• se del caso, una copia della fattura.

Le rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. Nessuna spesa può esserLe addebitata nell'ambito dell'attuazione di una garanzia legale.

6. Procedura di reso (casi in cui un reso è accettato)

Quando un reso è convalidato da noi (garanzia commerciale o garanzia legale):

1. Riceve via email un numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni di spedizione.
2. L'articolo deve essere spedito nel suo imballaggio originale, accompagnato dal numero RMA e dalla prova d'acquisto.
3. I resi senza autorizzazione preventiva non saranno accettati e saranno restituiti al mittente a sue spese.
4. L'ispezione del volante restituito è effettuata entro 5 giorni lavorativi dalla sua ricezione. La convalida finale del rimborso o della sostituzione Le viene notificata via email.

Importante: per i resi nell'ambito della garanzia commerciale o legale (difetto, errore da parte nostra), le spese di reso sono a nostro carico. Per qualsiasi altro caso eccezionale accettato a nostra discrezione, le spese di spedizione restano a carico del cliente.

7. Modalità di rimborso

Quando un rimborso è concesso:

• è effettuato sul mezzo di pagamento iniziale;
• entro un termine massimo di 14 giorni dalla decisione di accettazione del reso (ricezione e ispezione del volante);
• per gli acquisti pagati tramite Apple Pay o Google Pay, il rimborso viene riaccreditato sulla fonte di pagamento sottostante (carta registrata).

Il tempo effettivo di comparsa del rimborso sul Suo conto dipende poi dalle condizioni della Sua banca o del Suo istituto di pagamento.

8. Cambi

Considerato il carattere su misura di ogni volante, non pratichiamo cambi diretti. Se desidera un altro modello, deve:

• attendere l'accettazione del reso e il rimborso del primo volante;
• quindi effettuare un nuovo ordine.

9. Articoli danneggiati durante il trasporto

Se al ricevimento constata un pacco visibilmente danneggiato:

1. Se del caso, sollevi delle riserve presso il corriere sulla bolla di consegna.
2. Scatti delle foto del pacco e del prodotto, prima e dopo l'apertura.
3. Ci contatti entro 48 ore dalla ricezione all'indirizzo contact@velnetta.com.
4. Non proceda all'installazione del volante finché non Le avremo confermato la procedura da seguire.

Trascorso tale termine di 48 ore, e in assenza di riserve presso il corriere, il ricorso contro il corriere può diventare impossibile.

10. Composizione amichevole e mediazione

Qualsiasi controversia relativa alla presente politica è dapprima oggetto di un tentativo di risoluzione amichevole direttamente con il nostro servizio clienti.

Clienti residenti in Svizzera: può rivolgersi alla Fédération romande des consommateurs (FRC) o alla Stiftung für Konsumentenschutz (SKS).

Clienti residenti nell'Unione europea: può ricorrere alla piattaforma europea di Risoluzione delle controversie Online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

I recapiti completi e il diritto applicabile sono precisati nelle nostre Note legali.

11. Contatto

GD Agency Di Capua Rue des Cordiers 12, 1207 Ginevra, Svizzera Email: contact@velnetta.com Telefono: +41 79 619 60 51 Servizio clienti: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su WhatsApp. Risposta rapida, generalmente entro poche ore.