Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di spedizione descrive le condizioni e le procedure di consegna applicate da GD Agency Di Capua («noi»), gestore del sito velnetta.com, agli Ordini effettuati sul Sito.

Effettuando un ordine, Lei accetta le condizioni descritte di seguito. La presente politica è integrata dalle Condizioni generali di vendita e dalla Politica di rimborso.

1. Zone di consegna

Attualmente consegniamo gli Ordini:

• in Svizzera (Confederazione svizzera, incluso il Principato del Liechtenstein);
• in tutti gli Stati membri dell'Unione europea.

I territori d'oltremare, le collettività d'oltremare e le regioni ultraperiferiche (in particolare Guadalupa, Martinica, Guyana francese, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Polinesia francese, Nuova Caledonia, Azzorre, Madeira, Canarie) sono oggetto di una valutazione caso per caso. Per verificare la fattibilità di una consegna verso queste zone, ci contatti preventivamente all'indirizzo contact@velnetta.com.

2. Origine dei Prodotti

I volanti commercializzati su velnetta.com sono fabbricati su misura nei nostri atelier partner situati nella Repubblica popolare cinese, secondo le nostre specifiche di qualità e quelle che Lei definisce al momento dell'Ordine.

Questa informazione è riportata al fine di garantire la trasparenza sull'origine del Prodotto e la coerenza con i tempi di consegna indicati di seguito.

3. Tempi

3.1 Tempo totale stimato

Il tempo totale tra la conferma del Suo Ordine e la ricezione del pacco è di 30-45 giorni di calendario. Questo tempo comprende:

• la fabbricazione su misura del volante secondo le Sue specifiche;
• il controllo qualità prima della spedizione;
• il trasporto internazionale verso il Suo indirizzo di consegna;
• le eventuali formalità doganali.

3.2 Possibili variazioni

I tempi sono forniti a titolo indicativo e possono variare in caso di:

• forte domanda stagionale o picchi di attività;
• condizioni climatiche eccezionali che influiscono sul trasporto;
• controlli doganali approfonditi;
• giorni festivi in Cina, in Svizzera o nel Paese di destinazione (in particolare il Capodanno cinese a fine gennaio / metà febbraio, periodo durante il quale i nostri atelier partner sono chiusi e i tempi si allungano);
• eventi di forza maggiore (vedi sezione 9).

3.3 Indicazione del tempo

Il tempo stimato è ricordato su ogni scheda prodotto, nel carrello, nella fase di pagamento e nell'email di conferma dell'Ordine, conformemente all'art. 6.1.g della direttiva 2011/83/UE.

4. Spese di consegna

La consegna è gratuita in tutte le nostre zone di consegna (Svizzera e Unione europea). Non Le viene addebitata alcuna spesa di spedizione aggiuntiva.

5. Dogana, IVA all'importazione e spese accessorie

Il prezzo indicato sul Sito è un prezzo «tutto incluso» (DDP — Delivered Duty Paid). Nessuna spesa aggiuntiva Le sarà richiesta alla consegna, in particolare:

• dazi doganali;
• IVA all'importazione nel Suo Paese di destinazione;
• spese di sdoganamento e di trattamento amministrativo del corriere.

L'insieme di queste spese è a carico di GD Agency Di Capua ed è integrato nel prezzo di vendita. Non riceverà alcuna richiesta di pagamento supplementare da parte del corriere o delle autorità doganali al momento della consegna.

Se, in via eccezionale, un corriere o un'amministrazione Le richiede delle somme a titolo della consegna del Suo Ordine, ci contatti immediatamente all'indirizzo contact@velnetta.com; ci facciamo carico della regolarizzazione.

6. Corrieri

Gli Ordini sono spediti tramite corrieri internazionali riconosciuti (in particolare La Posta Svizzera, DHL, UPS, FedEx e i loro partner locali), selezionati in base alla destinazione e al profilo della spedizione.

Il corriere effettivo Le viene comunicato al momento della spedizione del Suo Ordine.

7. Tracciamento dell'Ordine

Non appena il Suo Ordine viene spedito, riceve via email:

• la conferma di spedizione;
• il numero di tracciamento;
• il link di tracciamento verso la piattaforma di tracciamento unificato (Track123) che aggrega lo stato di avanzamento di tutti i nostri corrieri partner.

Può tracciare il Suo Ordine in qualsiasi momento dal Suo account o tramite il link fornito.

8. Indirizzo di consegna e ricezione

8.1 Esattezza dell'indirizzo

Spetta al Cliente assicurarsi dell'esattezza dell'indirizzo di consegna indicato al momento dell'Ordine. Qualsiasi Ordine restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto potrà comportare spese di rispedizione a carico del Cliente.

8.2 Modifica dell'indirizzo

Qualsiasi richiesta di modifica dell'indirizzo di consegna deve esserci inviata il prima possibile all'indirizzo contact@velnetta.com. Nessuna modifica può essere garantita una volta che l'Ordine è stato consegnato al corriere.

8.3 Assenza alla consegna

In caso di assenza durante una presentazione, il corriere procede secondo le proprie procedure (avviso di passaggio, punto di ritiro, nuova presentazione, messa a disposizione presso l'ufficio postale, ecc.). Spetta al Cliente ritirare il pacco entro il termine indicato dal corriere, pena la restituzione al mittente.

8.4 Verifica al ricevimento

Il Cliente è invitato a:

1. Verificare lo stato esterno del pacco prima di firmare l'avviso di ricevimento;
2. Sollevare qualsiasi riserva presso il corriere sulla bolla di consegna in caso di danno apparente (graffi, lacerazioni, schiacciamento, tracce di umidità);
3. Scattare fotografie del pacco (prima e dopo l'apertura) e del contenuto in caso di anomalia;
4. Contattarci entro 48 ore all'indirizzo contact@velnetta.com in caso di problema.

La mancata formulazione di riserve presso il corriere può rendere impossibile qualsiasi azione successiva nei suoi confronti. La procedura completa è riportata nella Politica di rimborso.

9. Ritardi, pacchi smarriti e incidenti

9.1 Ritardi

Essendo i tempi indicativi, un superamento di qualche giorno non costituisce un inadempimento da parte nostra. Tuttavia, se l'Ordine non è stato ricevuto oltre 60 giorni di calendario dalla conferma, ci contatti: apriamo immediatamente un'indagine con il corriere.

9.2 Pacchi smarriti

Se, al termine dell'indagine, il pacco viene ufficialmente dichiarato smarrito dal corriere, procediamo a Sua scelta:

• con la rispedizione gratuita di un volante identico secondo i tempi standard;
• oppure con il rimborso integrale dell'Ordine, alle condizioni della Politica di rimborso.

9.3 Forza maggiore

Il Venditore non può essere ritenuto responsabile di un ritardo o di un'impossibilità di consegna dovuti a un caso di forza maggiore, conformemente all'art. 16 delle Condizioni generali di vendita.

10. Trasferimento dei rischi

Per i Clienti consumatori, il trasferimento dei rischi relativi al Prodotto avviene nel momento in cui il Prodotto è fisicamente consegnato al Cliente o a un terzo da lui designato (diverso dal corriere), conformemente all'art. 20 della direttiva 2011/83/UE e alle disposizioni equivalenti del diritto svizzero.

Ciò significa che qualsiasi danno o perdita che si verifichi durante il trasporto è a nostro carico fino alla consegna effettiva del pacco.

11. Imballaggio e presentazione

I volanti sono spediti in un imballaggio rinforzato appositamente concepito per il trasporto a lunga distanza (imbottitura protettiva, doppio cartone, segnalazione «fragile»). Se, nonostante queste precauzioni, constata un danno al ricevimento, segua la procedura dell'articolo 8.4.

12. Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla Sua consegna:

GD Agency Di Capua Email: contact@velnetta.com Telefono: +41 79 619 60 51 Servizio clienti: 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su WhatsApp. Risposta rapida, generalmente entro poche ore.